Vraćanje proizvoda

Prije bilo kakvog postupanja od strane kupca, molimo da nas prvo kontaktirate na info@provjeranovcanica.com

U slučaju da s kupljenim proizvodom iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, istoga nam možete vratiti u roku od 14 dana. Rok teče od datuma isporuke proizvoda od strane kurirske službe i nakon toga nije više moguće izvršiti takav povrat.  Roba koja se vraća mora biti neoštećena, u deklariranoj količini, korištena u skladu s uputama i zapakirana u originalnoj ambalaži. Uz povrat robe obavezno je priložiti kopiju računa, bez kojeg nemamo obvezu nikakvog postupanja

O stanju vraćenog artikla i pakovanja, ovisi iznos koji će biti vraćen na račun kupca, sva oštećenja koja umanjuju vrijednost proizvoda umanjiti će se od konačnog iznosa ili u slučaju lošeg postupanja sa proizvodom biti u potpunosti uskraćena.

Trošak svih poštanskih usluga snosi kupac i nije predmetom refundiranja.

Poveznica na Obrazac za raskidanje kupoprodajnog ugovora nalazi se u Općim uvijetima poslovanja.

Reklamacija proizvoda

Pri reklamaciji proizvoda, najbolje se držati sljedećih upute i pravila:

U slučaju reklamacije proizvoda prvo izvršite kontakt porukom na e-mail adresu info@provjeranovcanica.com radi opisa problema i zaprimanja predmeta.

• Uređaj koji se reklamira u garantnom roku ne smije biti otvaran, razmontiran, mora sadržavati sve dijelove i biti vraćen u originalnoj ambalaži uz obavezno priložen račun (može biti fotokopija).
• U slučaju lažne reklamacije ne vraćamo proizvod niti otkupnu cijenu proizvoda.

Ako se proizvod pokvari u garantnom roku pošaljite poruku na e-mail: info@provjeranovcanica.com kako bi se mogli dogovoriti o protokolu popravka ili zamjene proizvoda. Prvo se ostvaruje  kontakt sa tehničkom službom uz opis problem, služba će prvo pokušati otkloniti problem online konzultacijom.  U nemogućnosti popravka takvim pristupom,  dogovora se protokol za popravak aparata.

Prije isporuke svi strojevi su testirani i u finkcionalnom su stanju, izuzetno mali postotak aparata se kvari neposredno nakon početka korištenja.

• Dok je proizvod pod garancijom, popravak/zamjenu proizvoda pokriva More Mandić d.o.o.
• Naša kurirska služba dogovara preuzimanje Vašeg paketa na dogovorenoj adresi, te povratnu dostavu nakon obavljenog servisa/zamjene.
• Transportni trošak slanja i ponovnog zaprimanja proizvoda snosi kupac, i naplaćuje se prije izvršenja usluge.
• Dok traje popravak vašeg stroja u garantnom roku možemo vam ponuditi najam zamjenskog stroja
• Proizvoljno poslanu poštansku pošiljku na našu adresu nećemo preuzeti, te troškove odbijanja snosi kupac

Garancijska izjava:

• Izjavljujemo, da će proizvod u garantnom roku raditi besprijekorno, uz uvijet pravilnog korištenja i poštivanje priloženih upute za korištenje.
• More Mandić d.o.o. se obvezuje sve kvarove i tehnička pogreške koji su nastali na proizvodu u garantnom roku popraviti ili zamijeniti uređaj u roku od 45 dana.
• Svi proizvodi na web trgovini www.provjeranovcanica.com imaju 1 godinu garancije od dana kupovine uz sljedeće uvjete:
  • Kupac mora reklamirati sve vidljive greške na proizvodu u roku 8 dana od kupovine, uz slanje fotografija na info@provjeranovcanica.com naknadne reklamacije ne priznajemo;
  • Proizvod ne smije biti mehanički oštećen;
  • Proizvod mora biti korišten sukladno uputama;
  • Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži i deklariranoj količini;
  • Za  reklamaciju morate priložiti važeći garancijski list ili račun o kupovini proizvoda (može i kopija);
  • Unutar garantnog roka servis smije obavljati samo ovlašteni servis od strane More Mandić d.o.o..

Dodatne informacije u vezi s reklamacijama

Elektronska adresa za reklamacije: info@provjeranovcanica.com
U slučaju da su svi uvijeti ispoštovani i međusobno dogovoreni i potvrđeni, zakonski rok za povrat novca je  14 dana.